前言
在目前的醫(yī)療體系中，患者就醫(yī)流程復雜、信息獲取不便以及就醫(yī)體驗欠佳等問題仍然存在，成為制約醫(yī)療服務質量與效率提升的重要因素。鑒于此，智能就醫(yī)指引系統(tǒng)作為一種創(chuàng)新的醫(yī)療信息化解決方案應運而生。
一、痛點剖析
門診就醫(yī)中的挑戰(zhàn)與不便
● 流程迷宮：
從掛號、候診、繳費、檢查、取藥等，每個環(huán)節(jié)都需要患者自行尋找相應的窗口和科室，流程繁瑣且易出錯。
● 信息迷霧：
患者在就醫(yī)過程中，很難及時獲取各種信息，如科室位置、候診情況、檢驗檢查報告結果等關鍵信息，增加了就醫(yī)的不確定性和焦慮感。
● 體驗低谷：
越是大型醫(yī)院，患者對其智慧醫(yī)療的期待越高，而大醫(yī)院往往人流量更大、排隊時間長、信息交互錯綜復雜，任意環(huán)節(jié)的疏漏都會降低患者的就醫(yī)體驗和滿意度。
二、政策引領：
多維政策導向，驅動產(chǎn)品創(chuàng)新
近年來，國家高度重視醫(yī)療信息化建設，陸續(xù)出臺了《健康中國2030規(guī)劃綱要》、《關于進一步改善醫(yī)療服務行動計劃（2018-2020）》、《醫(yī)院智慧服務分級評估標準體系（試行）》、《關于促進“互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療健康”發(fā)展的意見》等政策文件。
這些政策不僅明確了智慧醫(yī)療的發(fā)展方向，更為以源啟科技為首的科技公司自研改善患者服務體驗的創(chuàng)新產(chǎn)品提供了有力的政策支持，讓智慧醫(yī)療服務落地更進一步。
三、智能就醫(yī)：
源啟科技·門診智能就醫(yī)指引系統(tǒng)
源啟科技門診智能就醫(yī)指引系統(tǒng)是一款專為提升門診就醫(yī)效率和患者就醫(yī)體驗而設計的智能化解決方案。它集成預問診、導航、排隊候診、繳費、檢查檢驗提醒、報告查詢、取藥指引、用藥提醒及滿意度評價等多功能于一體，實現(xiàn)患者就醫(yī)全程的智能化管理和服務。
該系統(tǒng)無需單獨平臺和載體，可借助已有的掌上醫(yī)院或互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院進行升級，在其主界面設置一小塊展示界面，作為智能指引的展示區(qū)域。該模式旨在簡化就醫(yī)流程，提升患者的就醫(yī)滿意度與醫(yī)療服務的整體效能。
1. 隨身導醫(yī)，全程呵護
門診智能就醫(yī)指引系統(tǒng)可覆蓋門診就醫(yī)的全流程，為患者提供便捷的就醫(yī)體驗。
● 隨身“導醫(yī)”，全程陪伴
系統(tǒng)如同患者的隨身導醫(yī)，從掛號到候診，再到取藥、用藥，全程陪伴患者。
● 步驟清晰，快捷入口
界面設計直觀簡潔，關鍵信息一目了然，內(nèi)置快捷入口，操作流暢便捷。
● 多場景適用，無縫對接
系統(tǒng)覆蓋門診就醫(yī)的各個環(huán)節(jié)和場景，實現(xiàn)線上線下無縫對接，滿足患者多樣化的就醫(yī)需求。
● 數(shù)據(jù)驅動，持續(xù)優(yōu)化
基于大數(shù)據(jù)分析，系統(tǒng)不斷優(yōu)化服務流程和功能，提升患者滿意度和醫(yī)院運營效率。
2. 匠心設計，技術領先
在產(chǎn)品設計上，系統(tǒng)采用微服務架構，確保各功能模塊的高可用性和可擴展性，前端用戶界面，后端業(yè)務邏輯層和數(shù)據(jù)交互層，實現(xiàn)數(shù)據(jù)的快速處理和傳輸。系統(tǒng)運用人工智能、大數(shù)據(jù)分析、云計算等先進技術，實現(xiàn)就醫(yī)業(yè)務與醫(yī)院資源的無縫對接與智能調度。
3. 快速落地，效果顯著
門診智能就醫(yī)指引系統(tǒng)的實施周期根據(jù)醫(yī)院規(guī)模、現(xiàn)有信息化基礎設施及接口對接復雜度等因素而定。通常包括需求分析、定制設計、服務集成、測試調試、人員培訓及上線運行等階段。整個實施周期約為1-6個月，具體時間可根據(jù)醫(yī)院實際情況進行調整。
● 對患者：
隨身自帶專屬“導醫(yī)”，診前、診中、診后全程呵護，從掛號到候診，再到取藥、用藥，就醫(yī)全過程陪伴患者，解決門診就醫(yī)流程不清、患者就醫(yī)茫然和焦慮的問題。
● 對管理：
通過智能系統(tǒng)，緩解了醫(yī)院的門診壓力，提升患者就醫(yī)滿意度；減輕了醫(yī)護人員和行政人員的負擔，提高了工作效率，減少導醫(yī)等人力投入。
4. 案例介紹，品質保證
目前，門診智能就醫(yī)指引系統(tǒng)已在多家醫(yī)院成功落地并投入使用：如武漢大學中南醫(yī)院、武漢市第八醫(yī)院、武警上海市總隊醫(yī)院等國內(nèi)知名醫(yī)院落地服務。
多家醫(yī)院實踐證明，門診智能就醫(yī)指引系統(tǒng)的應用顯著提升了患者滿意度和就醫(yī)效率。
